Spora optika i visok ping navečer

https://www.a1.hr/uvjeti-koristenja/fiksne-usluge/a1-privatni-korisnici

Možete vi mjeriti brzinu interneta kojim god alatom hoćete, ali za reklamaciju i bilo kakvu reakciju i od A1 i od HAKOM-a morate se držati Uvjeta korištenja A1, pa ako već niste, proučite Uvjete i postupite prema njima.

Ok meni je sve postavio a1, kaj sad?

Sveti hakometar ce pokazati isti problem pa se onda mozda sveti a1 izjasni.

@nickno molim te da ne de-railaš temu bez razloga.

Ja sam uvjeren da će problem biti riješen bez potrebe za korištenjem HAKOMetra. U ovom trenutku mi pismena pritužba prema A1, a onda nakon toga niti prema HAKOM-u nije na pameti, nije mi bitno niti bilo kakvo umanjivanje iznosa na računu, niti želim iskoristiti ovu priliku za raskidom ugovora.

Sve što trenutno radim je da konkretiziram probleme, u smislu točno kada se događaju, kada su uopće započeli (zbog otkrivanja uzroka, a taj dio smo već riješili sa SZK-om) te kako se manifestiraju.

Dakle, ono što radim je zapravo korisno u dijagnostici, a nisam nazvao SZK i rekao “meni vam tu  internet ne dela”.

Naravno, ako će baš biti potrebe za pisanjem pismenih pritužbi, onda ću se referirati na pravilnik HAKOM-a, koji je regulatorno tijelo u RH, a opći uvjeti A1 (ili drugih telekoma) ionako ne smiju biti u sukobu sa istim.

Što se tiče Bnet/A1, ovo je pa skroz nebitno, Bnet je u vlasništvu A1, Bnet ne rješava nikakve pritužbe ni prigovore, broj 0800 13 13 je prodaja od A1, a “kutiju” je postavljao A1. Ne radi se tu o tome da je HT vlasnik infrastrukture, a A1 plaća “najam”. 

@nickno ne mislim da ću putem foruma riješiti problem, razgovaram sa SZK-om i imam dogovoren izlazak tehničara (zato što je to trenutna procedura za ovaj konkretan problem, vjerovala ili ne, bez da sam slao išta sa HAKOMetra). No sa tehničkom podrškom smo pinpointali noć sa 15-16.8. kada su problemi započeli, a tada su se izvodili određeni radovi na centrali na Črnomercu u Zagrebu na koju se ja spajam, utoliko i tehnička služba zna da mi izlazak tehničara kod mene neće riješiti problem, jer kod mene i nije problem.

Sam ovaj thread meni osobno služi (iako ga ja nisam otvorio) da vidim za taj konkretan problem da li je isti izolirani slučaj, ili se radi o raširenom ispadu. U principu, što je problem šire prirode, veća je šansa da se brže riješi.

Postoji mogućnost da je moj problem već riješen danas ujutro, ali to ću znati tek navečer (nisam preveliki optimist, ali vidjet ćemo).

E sad, ono u čemu se ti i ja razlikujemo je da ja smatram da tvrtka koja ima generalni problem o tome obavijesti korisnike (ili stavi neki status report), a ovdje je problem dovoljno raširen i specifičan da to naprave, dok ti misliš da bi trebali biti netransparentni i sve rješavati u tišini, pojedinačno, isključivo ako im se korisnik javi, i to ako im se javi sa 5 dana mjerenja HAKOMetrom. Dobio sam nedvojbenu informaciju od tehničara da problem postoji, da ima više prijava i da su ga svjesni.

No, sa druge strane, ti si svoje mjesto pod suncem iz nekog sebi znanog razloga našla na forumu A1 telekoma gdje si odlučila provoditi slobodno vrijeme. Pa očekujem da će ti i očekivanja biti prilično usklađena sa politikom A1 telekoma :) 

PS. HAKOMetar i 10 “besplatnih” mjerenja nemaju veze za našu potrebu, to na što se referiraš je mjerenje prometa, a bitno je eventualno onima koji nemaju flat, već neke ograničene tarife. Samo korištenje alata je besplatno, samo ISP neće za prvih 10 mjerenja HAKOMetrom zaračunati taj promet. Ne poznaješ tematiku, blamiraš se.

Ne zezam te.

Niti mi je zabavno, a najveći problem je zašto uopće komuniciram sa nekime tko je “zvijezda foruma”, i to foruma A1 telekoma, a nema nikakav utjecaj, tehničko znanje, niti je djelatnik A1 telekoma.

Ugodan dan.

Ja nikog ne branim, ali vi očito ne razumijete koliko je opsežan posao u koji se A1 upustio, samo vas na optici ima 600-700 tisuća i očekivati da će njihova nadogradnja proći neprimjetno za sve je nonsens, znaju oni dobro gdje imaju problema i bez vas i riješit će ih i bez vaših prigovora. 

Aha, @z0x , ti si "kao" tehnički potkovan. 🤣

Onda valjda znaš kaj znači poruka

"RADIMO NA NADOGRADNJI SUSTAVA, MOGUĆE JE DA NEKE USLUGE NEĆE BITI DOSTUPNE, MOLIMO ZA STRPLJENJE. HVALA NA RAZUMIJEVANJU!"

@Mat3o , i bankovne aplikacije su povremeno nedostupne, nekad i svaki vikend. A za par dana kašnjenja plaćanja računa nitko te neće isključiti. Niti je ikad A1 isključio mene, iako redovno kasnim s plaćanjem min 15 dana, oni meni uredno šalju i opomenu i račun u istoj koverti, ja zanemarim opomenu i tak iz mjeseca u mjesec već godinama.

Btw ja sam radio u A1 2 godine i znam kak stvari funkcioniraju u A1 tech supportu.Ja ovu poruku nisam vidio a to da MOŽDA NEKE USLUGE NECE RADIT je glupost jel 80% dana usluga radi i onda 20h navecer ode sve u kurac sve do 1 u noci.Btw  ja imam ovakvih problema zadnja 3 tjedna.Ista stvar zadnja 3 tjedna.Btw zvao sam a1 szk i nikakve koristi od toga.Cekam odgovor 2 tjedna i onda me neki debil nazove povratno i pita u koj port u ruteru mi je prikopcan lan kabel i na koj se server spajam kad mjerim ping i brzinu i lik mi jos kaze da je 100ping na speedtestu ok i da je to samo vrijeme koje je potrebno da 2 servera komuniciraju.10 minuta potrosenih na najgluplja pjtanja ikad  + da sam na ta ista pitanja odgovio rijec po rijec kada sam prijavljivo ovaj problem.Cekam povratnu info nakon šta su me povratno nazvali sa tim ocito jako bitnim pitanjima za njih.Btw napomeno sam im da imam 3 prijatelja koja zive blizu mene i koriste A1 optiku i imaju iste probleme.

Imaš Privatnu poruku, please baci oko.

Nickno pa ti kao da si A1 PR department.

Zato jer si napisal ovo

"lik mi jos kaze da je 100ping na speedtestu ok i da je to samo vrijeme koje je potrebno da 2 servera komuniciraju.10 minuta potrosenih na najgluplja pjtanja ikad  + ...."

Je, smješno je, SZK na glupa i neslužbena prigovaranja odgovara isto tak glupo i neslužbeno, može zavlačit i odugovlačit jer nisu ni obvezni odgovoriti na takva prigovaranja.To ne radi samo A1, već i drugi operateri. Ali čim im se pismeno prigovori, odmah mijenjaju ploču,tj.odgovaraju na način na koji su obvezni vlastitim Uvjetima korištenja 🤣.

U čemu je problem umjesto speedtesta koristiti hakometar, ha? Aaa, možda u vašoj opremi koju ste po tim Uvjetima također dužni predočiti A1 tehničarima na uvid, ako nemate kaj skrivati ne bi trebalo biti problema 😜

Zabrij ovo, našlo se nas 5 random izmišljat probleme sa internetskom vezom navečer.

Mora da je to puno vjerojatniji scenarij umjesto onoga da želim da se problem riješi bez da moram instaliravat javu i vrtit testove hakometrom slijedeca 3 dana. Veliki je problem pomoći korisniku koji plaća uslugu. Ja kao korisnik moram skakati kroz obruče da mi se popravi problem.

Ne znam za tebe ali ja radije ne bi tu bio visio na a1 forumu kao ti i neki.

@A1_Mislav da li je za prijavu problema tehničkoj podršci ili SZK-u kako bi se utvrdio i potencijalno otklonio problem potrebno napraviti višednevno HAKOMetar testiranje, ili se možemo javiti i bez istoga (dok ne radimo pismeni prigovor na kvalitetu usluge prema A1 i/ili HAKOM-u)? U interesu je svima isključivo da se usluga ustabili/popravi, a ne da se pišu prigovori i prijave kao prva instanca u rješavanju problema.

Čisto da utvrdimo da li je Vaša glasnogovornica @nickno ovdje u pravu, te da znamo daljnje korake.