Poštovani 03.12.2019 sam potpisao zahtjev za prijenos fiksnih usluga iz hrvatskog telekoma sa A1 terenskim agentom koji je bio u mome stanu. Dobijam sms poruku 17.12.2019 da je zahtjev odobren te da će se usluga realizirati 10.01.2020 (iptv, internet) a 17.01.2020 (govorne usluge) 10.01.2020 tehničari dolaze, režu optički kabel od hrvatskog telekoma te provlače svoj kabel koji spajaju i uspostavljaju uslugu: iptv, internet 17.01.2020 se prebacuju i govorne usluge zadržavam isti broj telefona koji sam imao u hrvatskom telekomu.
18.01.2020 zovem hrvatski telekom da vidim da li je usluga koju sam prebacio u A1 otkazana i tu sad počinju moji problemi.
Hrvatski telekom tvrdi da nisu zaprimili nikakav zahtjev za prijenos usluga od A1 i da ne mogu otkazati uslugu.
Zovem A1 kažem što su mi rekli u telekomu i oni tvrde su zahtjev poslali hrvatskom telekomu i da oni ne mogu učiniti ništa.
Više puta sam pisao na SveZaPosao@A1.hr i opisao svoj problem, pa sam isto dobio odgovor. Kako je zahtjev poslan hrvatskom telekomu i da je to to, te da se obratim hrvatskom telekomu za dalje.
Nakon ne znam ni sam kojeg maila dobijam odogovor SveZaPosao@A1.hr “U slučaju postojeće ugovorne obveze, operater zadržava pravo odgoditi prijenos zbog ugovorne obveze i na taj dio nismo bili u mogućnosti utjecati. “
Prilikom prelaska u A1 vašem terenskom agentu sam rekao da sam još uvijek pod ugovornom obavezom kod hrvatskog telekoma, izračunali smo penale za raskid ugovora te da te penale podmiruje firma za koju taj A1agent radi neka vaša vanjska firma te sam potpisao zahtjev na kojem se vidi opcija Trio/3D promo kartica do 1.000kn te mi je objašnjeno da se od tih 1000 kn podmiruju penali za raskid ugovora.
Moji problemi su:
- Hrvatski telekom nije dobio zahtjev za prijenos usluga i raskid ugovora, te mi je i dalje usluga aktivna i moram ju plaćati a ne mogu je koristiti jer su vaši tehničari odrezali vod.
- Penali za raskid ugovora nisu plaćeni kako je objašnjeno prilikom potpisivanja ugovora, nego ih ja moram podmiriti.
- Tko je kriv za ovo moje stanje i tko će snositi financijske posljedice ove situacije.
Najbolji odgovor od A1_Nikolina
Pogledaj original