Zašto je vaš broj stalno zauzet?

Moja mama si je stavila pretplatu tipa - zovi,šalji poruke koliko hoćeš i onda ti naknadno dođe račun.
No to joj se ne isplati nego bi si stavila na bonove tarifu ziv.
Za 200m i 100 poruka izašlo ju je 180kn po ovoj pretplati.
Pretplatu koju je stavila je napravila bez ugovorne obveze i bila je kod vas na prodajno mjesto gdje su joj dali broj obrasca i broj na koji treba zvati.
Zove već 3 dana popodne i nitko se ne javlja.
U čemu je problem??
Što bi bilo tek da ima sa ugovornom obvezom...