Najbolji odgovor od A1_IvanaM
Pogledaj originalHomebox i isporuka dodatnog uređaja
Pozdrav, koji je rok za isporuku uređaja kupljenog uz Homebox? Naime prošlo je mjesec dama od sklapanja ugovora i 20 dana od preuzimanja i aktiviranja Homeboxsa. Prilikom ugovaranja usluge djelatnik je rekao da uređaje šalju tjedan dana nakon Homeboksa jer se nalazr na dislociranom skladištu.
Ako još uvijek nisi zaprimila uređaj zamolio bih te da nam se sa svojim podacima javiš OVDJE kako bih ti mogli dodatno provjeriti u kojoj je fazi dostava.
Pozdrav Filip. Uređaj je došao nakon 33 dana. Ono što je problem je da djelatnici u podršci ne znaju rokove isporuke, primjerice kad dogovarate uslugu kažu vam tjedan dana, zatim 2 tjedna nakon aktivacije, pa 20 dana nakon aktivacije... naravno rokovi se produžuju svaki puta kada isteknu. Nigdje na dokumentaciji rok nije istaknut i nije ga moguće pronaći niti na vašim stranicama. Naravno, isti je uredno naplačen po dospjeću računa iako nije niti isporučen. I još jedan detalj, ako korisnicima obečate uzvratni poziv bilo bi korektno da se i javite (nakon nekog razumnog roka). Također, bilo bi ok i da javite kada uređaj pošaljete a ne da služba za dostavu zove 5 minuta prije isporuke. A i ne bi škodilo da navedete i ispravnu adresu za isporuku. Eto, u ovom slučaju bilo je stvarno izuzetno puno propusta. Iskreno se nadam da je to "izolirani" slučaj i da ćete više računa voditi o ovakvim detaljima
@Nina Rina, poprilično neugodno iskustvo. 😦 Rok dostave uređaja ovisi o kanalu prodaje. Sigurna sam da je u komunikaciji sa Službom za korisnike došlo do nesporazuma jer ne vidim razlog zašto bi se komunicirala netočna informacija. Dostavna služba ima praksu ili kontaktirati ili poslati SMS s podacima o terminu dostave, no 5 minuta prije same isporuke, baš i ne. Nadam se da do ovakvih propusta neće dolaziti ubuduće i da ćeš biti zadovoljna A1 uslugom.
Odgovori
Registriraj se
Imaš A1 Forum račun? Prijava
Dobrodošli
Još uvijek nemaš svoj A1 Forum korisnički račun? Stvorite račun
Prijava putem društvenih mreža
Prijavi se preko Facebookaili
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.