Prije 3 mjeseca dao sam zahtjev za preseljenje usluge Trio s jedne adrese na drugu. Prvo je preseljenje kasnilo dobih mjesec dana, a onda sam se neugodno iznenadio kad sam otkrio da je s prve lokacije na drugu preseljen i BROJ telefona. To niti sam tražio, niti me ijedan A1 djelatnik upozorio da će se dogoditi, niti sam naravno ni želio - jer na obje lokacije vlasnici prvog i drugog stana inzistiraju da im ostanu njihovi brojevi!
Nakon prvog žaljenja telefonski, službi za korisnike, A1 službenik mi je rekao da nema problema, da je to samo formalnosti i da će oni Iskonu koji je dotad pružao uslugu na novoj lokaciji uputiti rutinski zahtjev i da će to biti riješeno promptno, ali da ipak uputim i pisani zahtjev.
Treba li spomenuti da mi je usprkos tome što sam mjesec dana bio bez usluge i zbrke s brojevima, naplaćena puna 2 mjeseca na staroj lokaciji i pola mjeseca na novoj, iako telefon vlasnik stana ne može koristiti.
Nakon pisanog prigovora dobivam odgovor da nije moguće zadržati brojeve gdje jesu, da oni neće uputiti zahtjev Iskonu i da ako želim da se broj vrati gdje je bio, morao bih zatražiti dodatnu A1 uslugu na staroj adresi, PA PLAĆATI A1 DUPLO - I NA NOVOJ I NA STAROJ ADRESI! I DA UZ TO MORAM RASKINUTI UGOVOR NA NOVOJ ADRESI, ZA TO PLATITI PENALE I AKTIVIRATI DUO PAKET.
E sad, ne samo da cijela ta zavrzlama ne dolazi u obzir i da neću plaćati duplo, i da bi me vlasnica stana na lokaciji 2 mogla izbaciti iz stana jer sam je oštetio, nego je još i sve to čista neistina. Naime numeracije telefona na obje lokacije je dodijelio HTP još 90ih i ni Iskon ni A1 NISU VLASNICI TELEFONSKIH BROJEVA s kojima me sada pokušavaju ucjenjivati.
Što savjetujete, kome da se dalje obratim? Užasno sam ljut i frustriran jer ovo sad već traje puna 3 mjeseca.
Pozdrav 
Žao mi je što te ovako “oslovljavam” i nakon pročitanog, razumijem nezadovoljstvo.
U prvom dijelu si naveo da je traženo preseljenje TRIO usluge pa se očekivalo da se preseli TRIO paket, a ne da se nešto ostavi na staroj adresi. Prilikom predaje zahtjeva ili saznavanja info, jesi li možda pitao što s telefonskim brojem? Mora li se i on “seliti” ili može ostati gdje jest.
Ako se usluga uopće nije koristila tako dugo kako navodiš, ne vidim razlog zašto ti ne bismo napravili umanjenje računa. Ovo bih rado provjerila ako nemaš ništa protiv?
S obzirom na to da si pokretao žalbeni postupak, sigurna sam da si dobio uputu kojem se obratiti ukoliko nisi zadovoljan odgovorom od strane Ureda za reklamacije.
U svakom slučaju, ovdje je potrebno provjeriti nekoliko stvari pa bih ja da se ti nama javiš privatnom porukom kako bismo mogli pristupiti individualno i pokušali pronaći rješenje na obostrano zadovoljstvo. Unutar privatne poruke navedi šifru korisnika s računa ili OIB vlasnika priključka te napiši kontakt broj.
Neka ti ne bude teško pokrenuti privatni razgovor čim prije kako bismo tim prije krenuli s provjerom.
Prijenos broja u našu mrežu na ime druge osobe svakako mora potvrditi osoba na koju broj glasi prije prijenosa u postojećoj mreži. Bez te potvrde prijenos broja u našu mrežu na drugo ime nije moguć. Znači, da bismo to napravili vlasnik (nositelj) broja potpisuje dokument kojim pristaje na takvu promjenu - Jedinstvenu izjavu krajnjeg korisnika o raskidu ugovora s postojećim operatorom. Ako je takva potvrda zaprimljena, onda možemo prenijeti broj u našu mrežu na ime novog vlasnika, a samim time na njegovo ime dolaze i računi. To je, između ostalog, i vidljivo na Zahtjevu za zasnivanje pretplatničkog odnosa. 
