uplata bona

moja žena je neki dan kupila bon od 90 kuna i i upisala je na svoj mobitel, kad ono ništa ,0 kuna, Ja mislio da je pogrešno upisala broj bona , kad ono pojavi se poruka da je bon iskorišten. Onda je ponovo iz svog mobitela preko A1 aplikacije uplatim 99 kuna na njen broj i kad ono opet 0 kuna, a ja ne dobijem nikakav dokaz da sam uplatio ni račun dobio niti preko paypal-a, ama baš ništa...Šta se to događa?