Odnos prema dugogodišnjem korisniku

Moja kratka prica:
Bivsi zaposlenik Vipneta koji je imao godinama Bnet. Pocetkom ove godine sam se selio u novi stan gdje nema Bnet infrastrukture, vec samo parica.
Prvo sam isao na otkazivanje ugovora u Vip centar, posto mi Vip (u to doba) nije bila prva opcija po cijeni i usluzi. Otisao u Vip centar, gdje mi stricek rekao da nazovem jedan 0800 broj i tamo dogovorim sve.
Zvao taj broj i teta mi objasnila da mogu 'prebaciti' uslugu. Rekao sam tad da mi treba Internet+TV. Teta provjerila i isto rekla da je moguce spojiti samo preko parice. Ujedno sam istaknuo da mi je bitno da je bez ugovorne obaveze. Teta mi ponudila uslugu od (ako se dobro sjecam) 230kn. Jos sam vise puta pitao sto je sa naknadom za prikljucenje, posto se inace placa ako je bez ugovorne obaveze, ali mi je onda rekla da je ta naknada 0, te da trebam otici u Vip centar za ugovoriti to.
OK, super... odem ja opet u Vip centar gdje mi stricek kaze 'a ne, ne.... to nije moguce', prvo da cijena nije 230kn, vec cca 40kn vise + naknada za spajanje od kojih 1000kn.
Naravno dam sam blago posizio. Jedno kazu na telefon, drugo tamo, te sam u rekordnom roku otkazao sve usluge.

evo da javim povratnu informaciju na ovaj broj 0800 9126 mi se nitko nije javljao pa sam zvao SZK i dali su mi drugi broj 0800 13 13 to je broj prodaje...uglavnom nakon što sam tamo nekog dobio (a trajalo je...) dali su mi broj direktno od službe za zadržavanje korisnika 0800 913 051 a tu sam nakon samo 35 minuta čekanja na javljanje rješio sve i dobio prvotnu ponudu tako da ćemo nakon par dana supruga i ja opet biti na A1...
šteta samo da su bile potrebne sve te zavrzlame...opet kažem Vi u A1 dajte konačno počnite malo brinuti više o svojim dugogodišnjim korisnicima...nitko ovdje ne traži ništa besplatno (mislim bilo bi super da se razumijemo 🙂, ali valjda smo nakon dugogodišnjeg staža zaslužili odmah u startu bolje ponude nego novi korisnici...eto toliko od mene...nadam se da ćete i vi ostali koji ste pred istekom ugovora uspjeti dobiti povoljne ponude za ostanak

@gogsy1975 - hvala probat ću sutra pa javim kako je prošlo...
što se tiče ponude ne bih iznosio ovdje...pa imaš pm

evo mene zvali iz službe za zadržavanje dan nakon što sam se prebacio u bonbon i ponudili jako dobru ponudu (tarifa + mobitel) za mene i suprugu.problem je taj što je bio dogovor da ćemo se čuti za par dana i nakon toga više nitko ne zove...kako ja mogu natrag do te službe za zadržavanje da provjerim da li ponuda i dalje stoji...zvao sam SZK i zena (koju istinu za reć nije baš bilo volja previše i razgovarati) kaže da oni nemaju ništa zabilježeno u sustavu. da pričekam par dana ako će mi se ponovno javiti iz službe a da ako ne, onda neka ponovno nazovem...poprilično neprofesionalno ...valjda je red da oni mene zovu ako me već žele zadržati...svašta

Bok svima, vjerujem da će vas se nazvati sa ponudom koja možda vama više odgovara. Nažalost teško je zadovoljiti želje i potrebe svakog korisnika.

Ne znam jeste li pratili (a još uvijek stignete) naše Black Friday popuste?

Osim toga stižu nam nadolazeći blagdani uz koje ćemo imati ponude i popuste u okvirima kojih, vjerujem možete naći nešto za sebe. Sretno! Žao mi je što ste razočarani, ali malo strpljenja nebi škodilo...

Ako je bilo namijenjeno meni, zato sto sad placam 125 kn te cu istekom placati 240 kn, a necu biti u mogucnosti nista poduzeti jer sam van RH. Takoder, novom pretplatom (10 gb) vani cu moci trositi 7,5 gb.

Popust na mobilnu je rezultat toga što osim mobilne imam još fiksni trio i duo. Kolega ima osim mobilne još samo duo pa je ponuda bila 50 kuna popusta.

Ja imam, trenutačno šest pretplata u Vip/A1, tri mobilne i tri fiksne, i za ovu mobilnu kojom odlazim sam dobio iz službe za brigu o korisnicima M tarifu uz 20Gb neta za 139kn, ali mobitel za neki smiješni popust, koji kada zbrojiš, aparat te iziđe više nego da ga kupiš u slobodnoj prodaji... :(

Sada ide mobilna, u 2. mjesec prva fiksna i tako dalje.... Ako A1 neće, ima ko hoće. 😉

Moram priznat mene danas iznenadili. Prvo poruka da mi počinje posljednji mjesec obračuna tarife sa popustima (danas točno za mjesec dana mi ističe ugovorna obveza) i da će mi nakon toga biti obračunata tarifa u punom iznosu. A onda ponuda za produženje, tarifa M sa 70 kuna popusta. Dakle, 5000 min/sms-ova i 10Gb interneta za 109 kuna uz povoljniji mob.
Neizrecivo mi je drago zbog tebe, naime, meni ističe pretplata početkom veljače 2019. godine, a obzirom da početkom sljedećeg mjeseca idem van u EU na 4 mjeseca kontaktirao sam A1 u namjeri da i meni daju da otplatim ostatak ugovorne obveze (pretplata uzeta bez mobitela) i da mi daju tu tarifu (109 umjesto 179 kn) no odjebali su me uz objašnjenje da je ta tarifa nuđena samo korisnicima koju su preko godine dana na bonovima i to je bilo "aktualno" do kraja rujna.

Na kraju će se desiti to da ću otplatiti obvezu odjednom i migrirati sa brojem, samo je žalosno da se sa njima ne može ništa riješiti prijevremeno, već poduzimanjem po meni bezveznih koraka migracije broja.

Što se tiče te tarife, tijekom informiranja meni ju nude za 169 kn, s time da bih uz 5 gb prometa dobio još 5 gb zbog aktiviranog e-računa, na moj upit zašto ne mogu dobiti još 5 gb jer sam korisnik Bnet interneta (uvjet da imam njihove fiksne usluge), objašnjeno mi je da Bnet nije A1 (tko je tu lud)???

Svašta ćemo mi još doživjeti od A1...

Pozdrav

@Tromy - i nije. Trenutno imam vip free + 1000 min/sms van mreže i 2Gb za 95 kn. Moram proučiti ponudu mobitela.

Moram priznat mene danas iznenadili. Prvo poruka da mi počinje posljednji mjesec obračuna tarife sa popustima (danas točno za mjesec dana mi ističe ugovorna obveza) i da će mi nakon toga biti obračunata tarifa u punom iznosu. A onda ponuda za produženje, tarifa M sa 70 kuna popusta. Dakle, 5000 min/sms-ova i 10Gb interneta za 109 kuna uz povoljniji mob.

Tako nekako je i meni prošlo... ponudili skuplje i manje nego što sam imala dosad. Na novi uređaj frknuli, nisu ni pokušali ponudit nešto u okviru cijene koliko sam tada platila S7... Otišla na bonove do daljenjeg.
Ti i ja smo c/p 🙂 Od ponedjeljka sam bonbon 🙂 Adio Vip, adio A1 😞

Zapravo je najžalosnija činjenica da je svaki od operatera sebe uvjerio da ima najbolje ponude na tržištu. Vipnetovac je meni kad sam odlazio na bonove s pretplate rekao da se više neću voditi kao njihov korisnik nego novi korisnik ako se budem htio vratiti u Vipnet pretplatu. A evo gore navedeni gospodin je jedan u moru primjera brige Vipneta o svojim dugogodišnjim korisnicima.

Nikad nije bilo moguće produljiti ugovor po tarifama koje više nisu u ponudi, osim ako ti kojim slučajem posebna služba to ne odobri ili ne slože novu tarifu s masovnim popustom. U zadnje vrijeme to se više ne događa i možeš ili na novo s bezveznim popustima, na bonove ili u drugu mrežu. Ja otišla na bonove i čekam neku akciju vrijednu pažnje u bilo kojoj mreži, ako je bude. Ako ne... tarife na bonove su skroz ok i ima izbora na svim mrežama.