Riješeno

Neispravan novi uredaj

  • 13 January 2022
  • 5 odgovora
  • 570 pregleda
E
Rang
  • Elusee
  • Probio led s 1 postom
  • 1 odgovor

31.12.2021. Sam kupila novi mobilni uredaj i potpisala ugovor za pretplatu.

 

Cim sam dosla doma sam primjetila da na uredaju kamera ne radi (javlja "greska na kameri") te sam probala uredaj vratiti na tvornicke postavke, azurirati sve aplikacije no greska se je i dalje pojavljivala.

 

Odlucila sam vratiti uredaj i zatraziti novi.

 

2.1.2022. Sam donjela uredaj u Fibis u West Gateu gdje mi je zaposlenik tamo rekao da ovaj uredaj mora biti poslan na vjestacenje prije nego sto dobim novi uredaj.

Bijesna, ipak sam pristala te je on rekao da cu u roku 8 dana dobiti novi mobitel.

 

Proslo je 11 dana i mobitel jos uvijek nije niti dostavljen na servis.

 

Kontaktiram a1, svi mi daju razlicite informacije. Prvo su mi rekli da je uredaj poslan na servis u Tech Doctor, zatim su rekli da je uredaj poslan u Agramservis, i napokon na webu vidim preko Agramservisa da je uredaj zaprimljen i da je servis u tijeku medutim taj "servis je u tijeku" stoji tako vec danima te sam odlucila nazvati Agramservis gdje mi oni govore da uredaj nije kod njih nego je poslan na servis u Tech Doctor.

Zovem Tech Doctor te mi gospoda govori kako oni nemaju moj uredaj i da neka nazovem za par dana.

 

Nisam dobila zamjenski uredaj, nisam dobila novi uredaj, ovaj mobitel koji trenutno imam se raspada i dosao mi je vec racun sa prvom ratom za uredaj kojeg nemam!

 

Slala sam upite na WhatsApp, na email, zvala sam sluzbu za korisnike i sve sto mi svi na kraju krajeva mogu reci jest "molim vas za jos malo strpljenja"

 

Nemam vise strpljenja, zelim novi uredaj! Zato sam ga i dosla kupiti osobno, nisam ga narucivala online jer mi je hitno i trebam ga sada! Ovo traje vec predugo i mislim da cu na kraju raskinuti ugovor jer nemam vremena cekati tjednima da vi shvatite da uredaj ima serijsku gresku!!!!! 

icon

Najbolji odgovor od A1_Mirna 13 January 2022, 14:30

Pogledaj original

Odgovora 5

A
Rang
Bedž +1

@Elusee pozdrav još jednom, upoznata sam s prepiskom na našem whatsappu i vidim da se aktivno dopisujete pa neću ponavljati informacije koje su već tamo napisane. Radimo na provjeri te smo proslijedili zahtjev za provjeru u nadležni servis u kojem bi trebao biti uređaj. Nažalost, izdavanje novog uređaja odmah nije moguće jer je potrebna dijagnostička provjera, a na taj dio ne možemo utjecati jer u principu posredujemo u prodaji uređaja uz naš proizvod koji je u ovom slučaju tarifa. Trudimo se da ti što prije omogućimo ispravan uređaj i razumijem da te ova situacija ljuti no ipak postoje procedure kojih se moramo držati pa te osim za strpljenje molim i za razumijevanje. Prepisku slobodno nastavi na Whatsappu da imaš sve informacije na jednom mjestu, a nadam se da će se ovdje javiti netko od drugih forumaša koji mogu podijeliti svoje iskustvo jer vjerujem da je to prvotni razlog ovog posta. Hvala ti još jednom na strpljenju!

nickno
Rang
Razina korisnika 6
Bedž +6

@Elusee , tvoja greška- kupila si mobitel u Fibisu, odnijela u Fibis na reklamaciju, a od onda kontaktiraš A1...ne, trebala si i dalje kontaktirati Fibis.

A A1 kontaktiraš da se požališ na njihovog partnera Fibis.

2.greška- po zakonu o pravima potrošača imala si pravo raskinuti ugovor 3-5 dana od sklapanja ugovora na prodajnom mjestu, bez penala. Ja osobno bih uradila upravo to, a ne bih pristala na vještaćenje. Ali kad si već pristala na to, pričekaj, jer ćeš zasigurno i dobiti novi uređaj, ako ga ne uspiju popraviti, jer je zakon na tvojoj strani. Potraje li to duže od mjesec dana imaš pravo zatražiti zakonske kamate (čini mi se da je to negdje oko 250 kn po danu) za sve dane koliko si bila bez mobitela.

Ja kad sam kupovala S9+ u Sancta Domenici, odmah su mi rekli da imam pravo na zamjenu uređaja u roku od 3 dana ako primjetim bilo kakav nedostatak na uređaju. Imala sam isto tako problem s kamerom i uredno su mi zamijenili S9+, bez ikakvog vještaćenja, dovoljno je bilo pokazati da kamera ne radi. Ali to već spada u dobru praksu trgovca i nije obvezna za njih.

Meow cat, please meow back
L

@Elusee gledajte ja kad trebam mobitel ja sam išao izravno u a1 centar i tamo ga kupio jer sam prije i na pošti i u raznim trgovinama kupovati mobitele i nisu bili ispravni i sad sam uzeo na pretplatu prije dvije godine i zadovoljan sam

A
Rang
Razina korisnika 2
Bedž +3

@Ljubek drago nam je što si odabranim mobitelom zadovoljan! :blush:

A1_Filip
E
Rang

Sada kada je situacija rijesena, ostavljam ovaj komentar za one koje ce se naci u istoj situaciji u kojoj sam ja bila.

Savjeti :

 

1. Novi uredaj upalite u poslovnici kako vas nitko nebi mogao optuziti da ste mozda vi ostetili uredaj. 

2. Ako vam se zuri imati novi uredaj a dobili ste neispravnoga, probajte odmah raskinuti ugovor. Ako ste online narucili uredaj onda jos bolje jer imate 14 dana da se predomislite.

3. Ako ste pristali na vjestacenje uredaja, uredaj predajte ili direktno sami na servis ako je moguce ili u A1 centar, ne u Fibis nikako!

4. Odmah im dajte rok za dobivanje novog uredaja koji je vama realan jer vi po zakonu imate pravo raskinuti ugovor ukoliko nije ispunjen vas rok.

5. Ukoliko vjestacenje traje jako dugo, kontaktirajte A1 i trazite da posalju pozurnicu ovlastenom servisu.

6. Informirajte se vezano za sva potrosacka prava na besplatan broj 0800 414 414 ponedjeljkom, srijedom i petkom od 10 do 14 sati. - ne vjerujte slijepo A1 korisnickoj podrsci i zaposlenicima u A1 poslovnicama jer je njihov posao biti ljubazan prema vama i zadrzati vas kao korisnika. Imate se pravo zaliti i raskinuti ugovor bez penala ukoliko oni krse vasa prava.

 

Svaki put kada sam rekla da ću otkazati ugovor, u A1 su me "smirili" na nacin da su rekli kako vjeruju da ce situacija biti brzo rijesena. - Nije bila. 

Od predaje uredaja u Fibisu proslo je 23 dana i tek onda sam dobila novi uredaj, a decko koji je radio u Fibisu je rekao da cu dobiti novi u roku 8 dana. Da se nisam zalila i molila ih da pozure jer nemam ispravan mobitel, trajalo bi i dulje od 23 dana. 

Mozda jesam Karen ali da nisam bila, onda bi cekala mjesec dana a mozda i dulje, tako da... No regrets. Sljedeci put ako mi se ovo desi DEFINITIVNO NE PRISTAJEM NA VJESTACENJE. Predugo to traje. 

 

Odgovori


Uvjeti korištenjaPolitika kolačića